Los informes tienden a crecer hasta que nadie los lee. Un cliente no busca todos los gráficos que la herramienta sabe dibujar. Quiere saber que el trabajo se está haciendo, si da resultado y qué recomiendas. Cuatro secciones responden a todo eso.
Las cuatro secciones
- 1Qué hicimos. El número de publicaciones, las redes, las campañas principales: un párrafo corto y una lista de las tres mejores publicaciones.
- 2Qué pasó. Cuatro cifras como máximo, las mismas cuatro cada mes: alcance, interacción, seguidores ganados y una que importe para su negocio, como clics o consultas.
- 3Qué aprendimos. Dos o tres frases: qué funcionó, qué no, y tu mejor suposición de por qué.
- 4Qué viene. Una cosa que harás más, una que dejarás, y todo lo que necesites de ellos.
Mantén las cifras honestas
- Muestra el mes anterior junto a este, para que se vea la dirección.
- Di cuándo una cifra bajó, y por qué, si lo sabes. Un informe sin un mal mes no parece fiable.
- No te escondas tras los promedios. Un cliente que ve una publicación sosteniendo todo el mes aprende algo verdadero.
Hazlo fácil de producir
Un informe que temes es un informe que llega tarde. Decide el formato una vez, mantenlo igual cada mes y deja que la herramienta reúna las cifras. Postgust puede producir esto como un PDF mensual —portada, cuatro cifras principales, el ritmo de publicación, una tabla por cuenta y las mejores publicaciones—, lo que te deja la parte que solo tú puedes hacer: las dos frases que dicen qué significa.
Envíalo antes de que lo pidan
Un informe que llega el mismo día de cada mes, con una línea propia, genera más confianza que uno brillante que aparece cuando alguien está preocupado. Si llegas tarde, envíalo igualmente, con el motivo.
Si tu cliente tiene que preguntar qué significa una cifra, pon la respuesta en el informe la próxima vez.