Les rapports ont tendance à grossir jusqu’à ce que personne ne les lise. Un client ne cherche pas tous les graphiques que l’outil sait dessiner. Il veut savoir que le travail se fait, s’il porte ses fruits et ce que vous recommandez. Quatre sections répondent à tout cela.
Les quatre sections
- 1Ce que nous avons fait. Le nombre de publications, les réseaux, les principales campagnes — un court paragraphe et une liste des trois meilleures publications.
- 2Ce qui s’est passé. Quatre chiffres au maximum, les mêmes quatre chaque mois : portée, engagement, abonnés gagnés et un qui compte pour leur activité, comme les clics ou les demandes.
- 3Ce que nous avons appris. Deux ou trois phrases : ce qui a marché, ce qui n’a pas marché, et votre meilleure hypothèse sur le pourquoi.
- 4Ce qui vient ensuite. Une chose que vous ferez davantage, une que vous arrêterez, et tout ce dont vous avez besoin de leur part.
Gardez les chiffres honnêtes
- Montrez le mois précédent à côté de celui-ci, pour que la direction soit visible.
- Dites quand un chiffre a baissé, et pourquoi, si vous le savez. Un rapport sans mauvais mois ne paraît pas fiable.
- Ne vous cachez pas derrière les moyennes. Un client qui voit une seule publication porter tout le mois apprend quelque chose de vrai.
Facilitez sa production
Un rapport que vous redoutez est un rapport qui arrive en retard. Décidez du format une fois, gardez-le identique chaque mois et laissez l’outil rassembler les chiffres. Postgust peut produire cela sous forme de PDF mensuel — une couverture, quatre chiffres clés, le rythme de publication, un tableau par compte et les meilleures publications — ce qui vous laisse la part que vous seul pouvez faire : les deux phrases qui disent ce que cela signifie.
Envoyez-le avant qu’on vous le demande
Un rapport qui arrive le même jour chaque mois, avec une ligne rien qu’à lui, crée plus de confiance qu’un rapport brillant qui surgit quand quelqu’un s’inquiète. Si vous êtes en retard, envoyez-le quand même, avec la raison.
Si votre client doit demander ce que signifie un chiffre, mettez la réponse dans le rapport la prochaine fois.