Raporty mają tendencję do rozrastania się, aż nikt ich nie czyta. Klient nie szuka każdego wykresu, który narzędzie potrafi narysować. Chce wiedzieć, że praca się dzieje, czy się opłaca i co polecasz. Cztery sekcje odpowiadają na to wszystko.
Cztery sekcje
- 1Co zrobiliśmy. Liczba postów, sieci, główne kampanie — jeden krótki akapit i lista trzech najlepszych postów.
- 2Co się stało. Najwyżej cztery liczby, te same cztery co miesiąc: zasięg, zaangażowanie, nowi obserwujący i jedna ważna dla ich biznesu, np. kliknięcia czy zapytania.
- 3Czego się nauczyliśmy. Dwa-trzy zdania: co zadziałało, co nie, i twój najlepszy domysł, dlaczego.
- 4Co dalej. Jedna rzecz, której będziesz robić więcej, jedna, którą porzucisz, i wszystko, czego potrzebujesz od nich.
Utrzymaj uczciwe liczby
- Pokaż poprzedni miesiąc obok tego, żeby kierunek był widoczny.
- Powiedz, kiedy liczba spadła, i dlaczego, jeśli wiesz. Raport bez złego miesiąca nie wygląda wiarygodnie.
- Nie chowaj się za średnimi. Klient, który widzi jeden post niosący cały miesiąc, dowiaduje się czegoś prawdziwego.
Ułatw jego tworzenie
Raport, którego się boisz, to raport, który się spóźnia. Ustal format raz, trzymaj go tym samym co miesiąc i pozwól narzędziu zbierać liczby. Postgust może stworzyć to jako miesięczny PDF — okładka, cztery główne liczby, rytm publikacji, tabela według kont i najlepsze posty — co zostawia ci to, co możesz zrobić tylko ty: dwa zdania o tym, co to znaczy.
Wyślij, zanim zapytają
Raport, który przychodzi tego samego dnia co miesiąc, z własną linijką, buduje więcej zaufania niż błyskotliwy, który pojawia się, gdy ktoś się martwi. Jeśli się spóźniasz, wyślij mimo to — z powodem.
Jeśli klient musi pytać, co znaczy liczba, następnym razem umieść odpowiedź w raporcie.