Przekazanie mediów społecznościowych komuś nowemu zwykle oznacza długą rozmowę, wspólne hasło i nerwowy pierwszy tydzień. Nie musi. Godzina, trochę pisania i właściwy rodzaj dostępu wystarczą, żeby osoba publikowała dobrze od pierwszego dnia.
Godzina, po kolei
- 1Dziesięć minut: do czego służy konto i dla kogo. Powiedz prosto, w dwóch-trzech zdaniach.
- 2Dziesięć minut: głos. Pokaż pięć postów, które brzmią dobrze, i dwa, które nie. Strona przykładów uczy więcej niż lista przymiotników.
- 3Piętnaście minut: kalendarz. Gdzie leżą posty, jak planuje się jeden, które sloty są zwykłe.
- 4Dziesięć minut: zasady. Co wymaga zatwierdzenia, co nie, czego nigdy się nie publikuje i kogo pytać, gdy ma się wątpliwości.
- 5Piętnaście minut: osoba robi jeden prawdziwy post, a ty patrzysz.
Dostęp, bez hasła
Daj ludziom własny login do narzędzia, z rolą, która pasuje: ktoś, kto pisze szkice, ktoś, kto zatwierdza, ktoś, kto tylko czyta. Nigdy nie powinni potrzebować hasła do samej sieci. Gdy odchodzą, usuwasz jedno miejsce i nic więcej się nie zmienia.
Pierwszy tydzień
- Przez kilka pierwszych dni tylko szkice. Przeglądajcie je razem.
- Na początek jeden post dziennie, nie więcej.
- Krótka lista pytań, których można się spodziewać — godziny otwarcia, zwrot pieniędzy, skarga — z gotową odpowiedzią na każde.
- Podsumowanie w piątek: co było łatwe, co mylące.
Co spisać raz
Stronę głosu, zasady, listę kont i kto jest właścicielem każdego, oraz gdzie trafiają pliki. Spisane raz, działa też dla trzeciej osoby.
Celem wprowadzenia nie jest, żeby nigdy nie musiała pytać. Jest nim to, żeby wiedziała, o co pytać i kogo.