Звіти схильні розростатися, доки їх ніхто не читає. Клієнт шукає не кожну діаграму, яку вміє малювати інструмент. Він хоче знати, що робота йде, чи вона окупається й що ти радиш. Чотири розділи відповідають на все це.
Чотири розділи
- 1Що ми зробили. Кількість постів, мережі, основні кампанії — один короткий абзац і список трьох найкращих постів.
- 2Що сталося. Не більше чотирьох чисел, тих самих чотирьох щомісяця: охоплення, залученість, нові підписники й одне, що важливе для їхнього бізнесу, як-от кліки чи запити.
- 3Чого ми навчились. Два-три речення: що спрацювало, що ні й твоя найкраща здогадка чому.
- 4Що далі. Одна річ, якої робитимеш більше, одна, яку припиниш, і все, що тобі потрібне від них.
Тримай цифри чесними
- Покажи попередній місяць поруч із цим, щоб було видно напрям.
- Скажи, коли число впало, і чому, якщо знаєш. Звіт без поганого місяця не виглядає надійним.
- Не ховайся за середніми. Клієнт, що бачить один пост, який тягне весь місяць, дізнається щось правдиве.
Зроби його легким у створенні
Звіт, якого ти боїшся, — це звіт, що запізнюється. Визнач формат один раз, тримай його однаковим щомісяця й дай інструменту збирати цифри. Postgust може створити це як щомісячний PDF — обкладинка, чотири головні числа, ритм публікацій, таблиця по акаунтах і найкращі пости, — що залишає тобі те, що можеш лише ти: два речення про те, що це означає.
Надішли, перш ніж спитають
Звіт, що приходить того самого дня кожного місяця з власним рядком, будує більше довіри, ніж блискучий, що з'являється, коли хтось хвилюється. Якщо запізнюєшся, надішли все одно — із причиною.
Якщо клієнтові доводиться питати, що означає число, наступного разу вкажи відповідь у звіті.