Las cuentas se toman por contraseñas débiles o repetidas, por mensajes de phishing que parecen venir de la red y por herramientas a las que se dio demasiado acceso. Si le pasa a la tuya, la rapidez y el orden importan más que nada. Los pasos de recuperación varían entre redes y cambian con el tiempo, así que usa las páginas de ayuda de cada red para los botones exactos.
Las señales
- Te han cerrado la sesión y tu contraseña ya no funciona.
- Correos de la red sobre una contraseña, un correo o un teléfono que no cambiaste.
- Publicaciones, mensajes o seguimientos que no hiciste.
- Seguidores que te dicen que recibieron un mensaje raro tuyo.
La primera hora
- 1Usa la página oficial de recuperación de la red, desde un dispositivo de confianza, no un enlace de un mensaje.
- 2Restablece la contraseña por una nueva y larga que no uses en ningún otro sitio y luego cambia la del correo asociado a la cuenta.
- 3Cierra la sesión en todos los demás dispositivos y activa la autenticación en dos pasos.
- 4Revisa las aplicaciones y herramientas conectadas y quita las que no reconozcas.
- 5Comprueba que el correo y el teléfono de la cuenta no se hayan cambiado por los de otra persona.
Después, a limpiar
- Borra lo que no publicaste y di brevemente a tus seguidores que la cuenta fue comprometida y que no hagan clic en nada enviado desde ella.
- Mira tu programador: vuelve a conectar la cuenta y repasa la cola por si hay publicaciones que no hiciste.
- Revisa otras cuentas que compartan la contraseña o el correo.
Si no puedes volver a entrar
Sigue con el proceso oficial de la red y guarda las pruebas: capturas de los correos y las fechas. Para una cuenta de empresa, avisa a tus clientes por otro canal.
Prevención que cuenta
Un gestor de contraseñas con una distinta para cada cuenta, autenticación en dos pasos mediante una aplicación en vez de mensajes de texto donde se ofrezca, y una lista corta de quién tiene acceso. Nuestro artículo sobre la autenticación en dos pasos y la recuperación de cuentas lo cuenta con más detalle.
Escribe ahora los pasos de recuperación de cada red en una sola hoja y guárdala donde puedas alcanzarla si te quedas fuera.