Los mensajes directos son donde la gente pregunta lo que no preguntaría en público: cuánto cuesta, cuánto dura, si puedes hacerlo un poco distinto. Son contactos calientes y es fácil estropearlos.
Responde pronto y di qué pasa a continuación
La rapidez importa más que el pulido. Una respuesta en unas horas gana a una perfecta la semana que viene. Si aún no puedes dar la respuesta completa, dilo y di cuándo la darás: «Lo compruebo y te escribo mañana por la mañana».
Una respuesta que funciona
- 1Da las gracias, brevemente.
- 2Contesta exactamente lo que se preguntó, antes que cualquier otra cosa.
- 3Añade una cosa que ayude a decidir, como una fotografía, un rango de precios o una fecha.
- 4Termina con un siguiente paso claro y hazlo fácil de dar.
Las respuestas guardadas están bien; sonar a guardadas, no
- Ten preparadas respuestas para los datos que nunca cambian: horarios, plazos de entrega, cómo reservar.
- Cambia la primera línea cada vez, para que la persona sepa que leíste su mensaje.
- Nunca pegues un muro de texto. Si la respuesta es larga, da lo principal y ofrece más.
Lleva la transacción a un sitio seguro
Un chat es un buen sitio para responder preguntas y uno malo para manejar dinero o datos privados. Lleva el pago y la información personal, como direcciones y números de tarjeta, a tu tienda, tu formulario de reserva o una factura, y explica a la gente por qué.
No persigas
Un seguimiento amable pasados unos días es razonable. Después, deja la puerta abierta y para. Quien necesita más tiempo volverá, y quien ha decidido que no recordará que lo respetaste.
Vuelve a leer tus tres últimas respuestas como la persona que las recibió. ¿Querrías contestar otra vez?