Tu equipo tiene cuentas personales y algunas mencionarán el trabajo. Eso puede ser bueno para ti y para ellos, y puede salir mal. Una política breve y amable escrita antes de un problema es mucho más fácil que una escrita después.
Qué cubrir
- Si la gente puede decir dónde trabaja y si debe aclarar que las opiniones son suyas.
- Qué es confidencial: nombres y datos de clientes, productos sin lanzar, precios, cifras internas.
- Fotografías en el trabajo: cuándo pueden mostrarse el personal y los clientes, y quién decide.
- Qué hacer si un cliente o un periodista los contacta por el negocio.
Qué no hacer
- No exijas acceso a cuentas personales ni a contraseñas.
- No obligues al personal a publicar por ti ni a dar me gusta y compartir todo.
- No vigiles la vida privada de la gente. Las normas deben ser sobre el trabajo.
Haz fácil participar
Si quieres que el personal comparta cosas, dales algo bueno y hazlo voluntario: una fotografía que puedan usar, un enlace, una línea de texto. Un agradecimiento cuenta más que una cuota.
Cuando algo sale mal
Una publicación de un empleado que deja mal al negocio, o una queja sobre ella, se resuelve mejor primero en privado, con calma y con la política en la mano. Las discusiones públicas lo empeoran.
Quienes se van
Cuando alguien se va, quítale el acceso a las cuentas del negocio ese mismo día. Nuestro artículo sobre cómo ceder el acceso describe cómo hacerlo sin compartir contraseñas.
Una política que cabe en una página se leerá. Una que ocupa diez se archivará.