La mayoría de las cuentas gestionan los comentarios por instinto y lamentan unos pocos. Un conjunto breve de reglas por escrito, un párrafo, ahorra discusiones, protege a quien está de guardia y hace tus decisiones coherentes.
Qué poner por escrito
- 1Qué responderás: preguntas, agradecimientos, críticas honestas.
- 2Qué ocultarás: spam, insultos, cualquier cosa dirigida contra una persona y no contra tu trabajo, y enlaces a estafas.
- 3Qué dejarás visible aunque escueza: una queja justa, una corrección que mereces.
- 4Qué pasa a una persona: amenazas, reclamaciones legales, cualquier cosa sobre seguridad.
Ocultar, eliminar o bloquear
- Ocultar retira un comentario de la vista de los demás mientras su autor lo sigue viendo. Es discreto y reversible, así que úsalo primero.
- Eliminar es permanente. Resérvalo para lo claramente inaceptable.
- Bloquear es para quienes reinciden en el abuso.
Cuenta a la gente las reglas
Un comentario fijado o una línea en la biografía, «ocultamos el spam y los insultos, respondemos a las preguntas», basta. La gente acepta la moderación de la que se le avisó.
Hazlo funcionar en equipo
Pon las reglas donde las vea todo el que responde. En la bandeja de entrada de Postgust, cualquiera con acceso puede responder a un comentario u ocultarlo, así que las mismas reglas valen sea quien sea el que esté de guardia.
Revísalas de vez en cuando
Una vez por trimestre, lee lo que ocultaste. Si ocultaste algo que era una crítica justa, ajusta la regla.
La moderación existe para que la conversación siga siendo útil, no para que siga siendo halagadora.