Este es el fallo que hace que la gente abandone una herramienta, y ocurre sin que aparezca un solo error en ninguno de los sitios donde miran.
Cómo funcionan los tokens
Al conectar una cuenta de Meta, la aplicación recibe un token de corta duración y lo cambia por uno de larga duración. «Larga duración» suena a permanente. Significa unos 60 días.
Después el token deja de funcionar. Tus publicaciones siguen en el calendario, marcadas y esperando. Simplemente no salen nunca.
La parte fácil de equivocar
Los tokens de Página derivados de un token de usuario de larga duración no caducan por reloj: dejan de funcionar cuando se revoca el acceso. Ponerles una caducidad de 60 días produce un aviso de «vuelve a conectar» cada dos meses en cuentas que funcionan perfectamente, que es como se enseña a la gente a ignorar los avisos.
El modelo honesto es: avisar de una caducidad real cuando la plataforma la dio, y detectar la revocación por el fallo de publicación, porque es la única señal que existe.
Lo que una herramienta te debe
- Un aviso visible antes de que el token muera, no después
- El aviso donde vas a verlo, no enterrado en unos ajustes que visitas dos veces al año
- Reconectar en un clic, porque el arreglo es trivial una vez que lo sabes
Una semana de aviso convierte una caída silenciosa en una tarea de treinta segundos.