Pasa algo —una catástrofe, una guerra, una muerte que toca a la gente— y a las nueve sale una publicación promocional animada porque se programó el martes. El fallo no es la publicación. El fallo es que nadie miró.
Saber cómo parar todo
Antes de necesitarlo, averigua cómo pausar la cola entera en tu herramienta y cuánto se tarda. Si la respuesta es «abrir cada publicación y cambiarla», eso no es una pausa, y te enterarás en el peor momento posible.
Qué pausar y qué no
- Lo promocional y lo festivo: pausa
- Cualquier cosa que por casualidad se lea mal: pausa, y relee la cola con ojos nuevos
- Lo genuinamente útil y práctico: a menudo se puede dejar; a veces es lo más útil que puedes hacer
- Los avisos de servicio en curso: dejarlos, la gente cuenta con ellos
Hablar o no
No toda cuenta tiene que comentar todo suceso, y un comunicado obligatorio de una empresa sin relación se lee como marketing. Unos días de silencio son una respuesta completa y digna.
Pon un recordatorio para quitar la pausa. Las colas se quedan paradas semanas porque quien las paró estaba pensando en otra cosa, que es justo por lo que las paró.