Para una tienda online, las redes sociales son un escaparate, no una caja. La decisión de comprar puede tomarse en el feed, pero el dinero cambia de manos en otro sitio. Todo lo que publiques conviene medirlo por si ayuda a ir del escaparate a la tienda.
Lo que tienen que hacer las publicaciones
- Mostrar el producto en uso, para que el comprador se lo imagine en su propia vida.
- Responder la pregunta antes de que se haga: tamaño, materiales, cuánto tarda la entrega, cómo cuidarlo.
- Mostrar a las personas y el proceso, para que la tienda parezca el trabajo de alguien y no un catálogo.
Acorta el último paso
- 1Pon en tu perfil un enlace que lleve a la tienda y comprueba que abre rápido en un móvil.
- 2Cuando una publicación trate de un solo producto, da la dirección de la página de ese producto, no solo la puerta de entrada de la tienda.
- 3Indica el precio, o di dónde encontrarlo, para que nadie tenga que preguntar.
- 4Explica con claridad cómo funcionan la entrega y las devoluciones. La duda sobre ellas pierde más ventas que el precio.
Mide lo que da dinero
Los me gusta no dicen si una publicación vendió algo. Añade una etiqueta de seguimiento a los enlaces que publicas, para que las analíticas de tu tienda muestren qué publicación envió al visitante. Postgust puede añadir esas etiquetas a los enlaces de una publicación. Al cabo de un mes sabrás qué tipo de publicaciones traen compradores y cuáles solo traen aplausos.
Entregas y devoluciones también son contenido
Una publicación breve que muestre un pedido preparándose, o que explique la política de devoluciones con palabras sencillas, responde a la duda que frena la compra. También te ahorrará responder muchas veces la misma pregunta en los comentarios.
Una vez al mes, compra algo en tu propia tienda como lo haría un desconocido, empezando desde tu perfil. Donde te atascaste tú, se atascó un cliente.