Nada convence como otro cliente. Las reseñas y los testimonios funcionan porque no eres tú quien habla. Dejan de funcionar en el momento en que parecen preparados.
Pregunta primero
Antes de compartir un mensaje, una reseña o una foto de un cliente, pregunta; basta una frase: «¿Podemos compartir esto, con tu nombre de pila?». Guarda su respuesta.
Muestra lo que se dijo
- Cítalo tal cual, o comparte una captura de pantalla. No pules la ortografía hasta dejarla en tu propia voz.
- Si acortas una reseña, no cambies su sentido y marca el corte.
- Incluye algunas reseñas mixtas. Un muro de cinco estrellas se lee como seleccionado.
No las inventes nunca
Las reseñas falsas, las reseñas pagadas sin etiquetar y las reseñas escritas por empleados haciéndose pasar por clientes están prohibidas por las redes y por los reguladores de muchos países, con multas reales. Además, suelen descubrirse.
Dónde usarlas
- Una historia destacada o una publicación fijada con un puñado de las mejores.
- Una sola reseña junto a la foto de un producto.
- Una respuesta a una buena reseña, dando las gracias a la persona: la respuesta es parte de la prueba.
Cuando una reseña es negativa
Respóndela, con calma y en público, una vez. Expón los hechos, ofrece arreglarlo y lleva el resto a lo privado. Una respuesta razonable a una mala reseña suele convencer más que diez buenas.
Si te daría vergüenza que el cliente viera cómo usaste sus palabras, las has usado mal.