Les comptes sont pris par des mots de passe faibles ou réutilisés, par des messages d’hameçonnage qui semblent venir du réseau et par des outils à qui l’on a donné trop d’accès. Si cela arrive au vôtre, la rapidité et l’ordre comptent plus que tout. Les étapes de récupération varient d’un réseau à l’autre et changent avec le temps ; servez-vous donc des pages d’aide de chaque réseau pour les boutons exacts.
Les signes
- Vous êtes déconnecté et votre mot de passe ne fonctionne plus.
- Des e-mails du réseau à propos d’un mot de passe, d’une adresse e-mail ou d’un numéro de téléphone que vous n’avez pas changés.
- Des publications, des messages ou des abonnements que vous n’avez pas faits.
- Des abonnés qui vous disent avoir reçu un message étrange de votre part.
La première heure
- 1Utilisez la page de récupération officielle du réseau, depuis un appareil de confiance, pas un lien dans un message.
- 2Remplacez le mot de passe par un nouveau, long, que vous n’utilisez nulle part ailleurs, puis changez celui de l’adresse e-mail liée au compte.
- 3Déconnectez-vous de tous les autres appareils et activez l’authentification à deux facteurs.
- 4Examinez les applications et outils connectés et retirez ceux que vous ne reconnaissez pas.
- 5Vérifiez que l’adresse e-mail et le numéro de téléphone du compte n’ont pas été remplacés par ceux de quelqu’un d’autre.
Ensuite, faites le ménage
- Supprimez ce que vous n’avez pas publié et dites brièvement à vos abonnés que le compte a été compromis et de ne rien ouvrir de ce qui en vient.
- Regardez votre outil de planification : reconnectez le compte et parcourez la file à la recherche de publications que vous n’avez pas faites.
- Vérifiez les autres comptes qui partagent le mot de passe ou l’adresse e-mail.
Si vous ne parvenez pas à y retourner
Poursuivez la procédure officielle du réseau et gardez les preuves : captures d’écran des e-mails et dates. Pour un compte professionnel, prévenez vos clients par un autre canal.
La prévention qui compte
Un gestionnaire de mots de passe avec un mot de passe différent pour chaque compte, l’authentification à deux facteurs par application plutôt que par SMS quand elle est proposée, et une courte liste de ceux qui ont accès. Notre article sur l’authentification à deux facteurs et la récupération de compte en parle plus en détail.
Écrivez dès maintenant les étapes de récupération de chaque réseau sur une seule feuille et gardez-la là où vous pourrez l’atteindre si vous êtes bloqué dehors.