Votre équipe a des comptes personnels, et certains mentionneront le travail. Cela peut être bon pour vous et pour eux, et cela peut mal tourner. Une charte courte et aimable écrite avant un problème est bien plus facile qu’une écrite après.
Ce qu’il faut couvrir
- Si les gens peuvent dire où ils travaillent, et s’ils doivent préciser que les opinions sont les leurs.
- Ce qui reste confidentiel : noms et coordonnées des clients, produits non annoncés, prix, chiffres internes.
- Les photographies au travail : quand les salariés et les clients peuvent être montrés, et qui décide.
- Que faire si un client ou un journaliste les contacte au sujet de l’entreprise.
Ce qu’il ne faut pas faire
- N’exigez pas l’accès aux comptes personnels ni aux mots de passe.
- N’exigez pas des salariés qu’ils publient pour vous ou qu’ils aiment et partagent tout.
- Ne surveillez pas la vie privée des gens. Les règles doivent porter sur le travail.
Faites que participer soit facile
Si vous voulez que vos salariés partagent des choses, donnez-leur quelque chose de bon et rendez-le facultatif : une photo à utiliser, un lien, une ligne de texte. Un merci compte plus qu’un quota.
Quand quelque chose tourne mal
Une publication d’un salarié qui met l’entreprise dans l’embarras, ou une plainte à son sujet, se règle mieux d’abord en privé, calmement, la charte en main. Les disputes publiques aggravent les choses.
Ceux qui partent
Quand quelqu’un part, retirez-lui l’accès aux comptes de l’entreprise le jour même. Notre article sur la transmission des accès explique comment le faire sans partager de mots de passe.
Une charte qui tient sur une page sera lue. Une qui en fait dix sera classée.