La plupart des comptes gèrent les commentaires à l’instinct et en regrettent quelques-uns. Un court règlement écrit — un paragraphe — évite des disputes, protège la personne de permanence et rend vos décisions cohérentes.
Ce qu’il faut écrire
- 1À quoi vous répondrez : questions, remerciements, critiques honnêtes.
- 2Ce que vous masquerez : le spam, les insultes, tout ce qui vise une personne plutôt que votre travail, et les liens vers des arnaques.
- 3Ce que vous laisserez visible même si ça pique : une plainte justifiée, une correction que vous méritez.
- 4Ce qui passe à un humain : les menaces, les réclamations juridiques, tout ce qui touche à la sécurité.
Masquer, supprimer ou bloquer
- Masquer retire un commentaire de la vue des autres tandis que son auteur le voit toujours. C’est discret et réversible, alors commencez par là.
- Supprimer est définitif. Gardez cela pour l’inacceptable manifeste.
- Bloquer est réservé aux récidivistes de l’abus.
Dites les règles aux gens
Un commentaire épinglé ou une ligne dans la bio — « nous masquons le spam et les insultes, nous répondons aux questions » — suffit. Les gens acceptent la modération dont on les a prévenus.
Faites que cela marche en équipe
Mettez les règles là où tous ceux qui répondent peuvent les voir. Dans la boîte de réception de Postgust, toute personne ayant accès peut répondre à un commentaire ou le masquer ; les mêmes règles s’appliquent donc, quel que soit celui qui est de permanence.
Relisez de temps en temps
Une fois par trimestre, lisez ce que vous avez masqué. Si vous avez masqué une critique justifiée, ajustez la règle.
La modération sert à garder la conversation utile, pas à la garder flatteuse.