Il se passe quelque chose — une catastrophe, une guerre, une mort qui touche les gens — et à neuf heures sort une publication promotionnelle enjouée parce qu'elle a été programmée mardi. L'échec n'est pas la publication. L'échec est que personne n'a regardé.
Savoir tout arrêter
Avant d'en avoir besoin, cherchez comment mettre toute la file en pause dans votre outil, et combien de temps cela prend. Si la réponse est « ouvrir chaque publication et la modifier », ce n'est pas une pause — et vous l'apprendrez au pire moment possible.
Ce qu'il faut suspendre et ce qu'il ne faut pas
- Le promotionnel et le festif : pause
- Tout ce qui pourrait par hasard se lire de travers : pause, et relisez la file avec un œil neuf
- Ce qui est franchement utile et pratique : souvent on peut le laisser, parfois c'est la chose la plus utile que vous puissiez faire
- Les messages de service en cours : les laisser, les gens comptent dessus
Parler ou non
Tous les comptes n'ont pas à commenter tous les événements, et un communiqué obligatoire d'une entreprise sans rapport se lit comme du marketing. Quelques jours de silence sont une réponse complète et digne.
Mettez un rappel pour lever la pause. Les files restent arrêtées des semaines parce que la personne qui les a arrêtées pensait alors à autre chose — ce qui est précisément pourquoi elle les a arrêtées.