On suit un compte pour son allure et sa voix. Quand l’une des deux change brusquement, certains ne le reconnaissent pas et d’autres croient qu’il a été piraté. Un changement d’image se passe bien quand il est annoncé, expliqué et terminé correctement.
Décidez ce qui change vraiment
Une nouvelle photo de profil, un nouveau nom, une nouvelle voix et une nouvelle offre comportent des risques différents. Changer l’allure est doux. Changer le nom ou ce que vous vendez est un pas plus grand et mérite un préavis plus long.
Prévenez les gens avant
- 1Annoncez le changement environ une semaine avant, avec la date.
- 2Expliquez pourquoi en une phrase. « Nous faisons désormais plus que des gâteaux » suffit.
- 3Montrez le nouveau style pour qu’il ne soit pas une surprise le jour J.
- 4Épinglez ce jour-là une publication qui dit ce qui a changé, pour ceux qui ont manqué le reste.
Ce qu’il faut mettre à jour
- Les photos de profil, les noms et les bios sur tous les réseaux.
- Le lien de votre bio et la page vers laquelle il mène.
- Les couvertures de stories à la une et les publications épinglées.
- Les réponses enregistrées, les signatures d’e-mail et les supports imprimés.
- La file : les publications programmées il y a des semaines peuvent encore porter l’ancien nom, l’ancien logo ou une offre terminée. Passez en revue tout ce qui attend.
N’effacez pas le passé
Les anciennes publications font partie de votre histoire, et les retirer donne l’impression que le compte vient d’être ouvert. Gardez-les, sauf si elles sont manifestement fausses ou nuisibles, et laissez les archives montrer comment vous en êtes arrivé là.
Le lendemain du changement, regardez votre profil comme un nouveau visiteur et comme un ancien abonné. Tout ce qui déroute l’un ou l’autre n’est pas terminé.