Pour une boutique en ligne, les réseaux sociaux sont une vitrine, pas une caisse. La décision d’acheter peut se prendre dans le fil, mais l’argent change de mains ailleurs. Tout ce que vous publiez mérite d’être jugé sur sa capacité à aider à aller de la vitrine à la boutique.
Ce que les publications doivent faire
- Montrer le produit en usage, pour que l’acheteur se le représente dans sa propre vie.
- Répondre à la question avant qu’elle soit posée : taille, matières, délai de livraison, entretien.
- Montrer les gens et le processus, pour que la boutique paraisse le travail de quelqu’un et non un catalogue.
Raccourcissez le dernier pas
- 1Mettez dans votre profil un lien qui mène à la boutique et vérifiez qu’il s’ouvre vite sur un téléphone.
- 2Quand une publication porte sur un seul produit, donnez l’adresse de la page de ce produit, pas seulement la porte d’entrée de la boutique.
- 3Indiquez le prix, ou dites où le trouver, pour que personne n’ait à demander.
- 4Dites clairement comment fonctionnent la livraison et les retours. Le doute à leur sujet fait perdre plus de ventes que le prix.
Mesurez ce qui rapporte
Les mentions « j’aime » ne disent pas si une publication a vendu quelque chose. Ajoutez une balise de suivi aux liens que vous publiez, pour que les statistiques de votre boutique montrent quelle publication a envoyé le visiteur. Postgust peut ajouter ces balises aux liens d’une publication. Au bout d’un mois, vous saurez quels types de publications amènent des acheteurs et lesquels n’amènent que des applaudissements.
Livraison et retours sont aussi du contenu
Une courte publication qui montre une commande en préparation, ou qui explique la politique de retour en mots simples, répond à l’hésitation qui freine l’achat. Elle vous évitera aussi de répondre bien des fois à la même question en commentaire.
Une fois par mois, achetez quelque chose dans votre propre boutique comme le ferait un inconnu, en partant de votre profil. Là où vous êtes resté bloqué, un client l’a été aussi.