Rien ne persuade comme un autre client. Les avis et les témoignages marchent parce que ce n’est pas vous qui parlez. Ils cessent de marcher dès qu’ils ont l’air arrangés.
Demandez d’abord
Avant de partager un message, un avis ou une photo d’un client, demandez — une phrase suffit : « Pouvons-nous partager ceci, avec votre prénom ? » Conservez sa réponse.
Montrez ce qui a été dit
- Citez exactement, ou partagez une capture d’écran. Ne lissez pas l’orthographe à votre propre voix.
- Si vous raccourcissez un avis, ne changez pas son sens et signalez la coupe.
- Incluez quelques avis mitigés. Un mur de cinq étoiles passe pour sélectionné.
Ne les inventez jamais
Les faux avis, les avis payés non signalés et les avis écrits par des employés en se faisant passer pour des clients sont interdits par les réseaux et par les régulateurs de nombreux pays, avec de vraies amendes. En outre, ils finissent souvent par être repérés.
Où les utiliser
- Une story à la une ou une publication épinglée avec une poignée des meilleurs.
- Un seul avis à côté de la photo d’un produit.
- Une réponse à un bon avis, remerciant la personne — la réponse fait partie de la preuve.
Quand un avis est négatif
Répondez-y, calmement et publiquement, une seule fois. Exposez les faits, proposez de réparer et passez le reste en privé. Une réponse raisonnable à un mauvais avis convainc souvent plus que dix bons.
Si vous seriez gêné que le client voie comment vous avez utilisé ses mots, vous les avez mal utilisés.