Le travail est facile à décrire et difficile à transmettre, parce que l'essentiel vit dans la tête : qui nous sommes, ce que nous ne dirions jamais, à qui appartient cette photo.
L'accès sans mot de passe partagé
Des rôles, pas des identifiants. Ils existent sur chaque réseau et permettent de retirer une personne sans rien changer pour les autres. L'identifiant partagé, c'est la façon dont une entreprise se retrouve enfermée dehors de son propre compte à cause de quelqu'un parti en mars.
La validation comme état, pas comme correspondance
Une publication a un état : écrite, validée, programmée. Tout le reste — captures d'écran par e-mail, un vocal avec des corrections, quelqu'un qui retape la version validée — produit une version que personne n'a lue telle qu'elle sortira.
Ce qu'il faut écrire avant de commencer
- La page de voix — trois adjectifs, les mots que nous n'employons pas, des exemples
- Ce qui exige une validation et ce qui n'en exige pas
- Qui répond à une plainte, et en combien de temps
- Quoi faire quand quelque chose casse et que personne ne répond
Donnez une vraie réponse au dernier point. « Attends-moi » casse précisément le week-end où cela compte, et la personne engagée décidera de toute façon — autant que ce soit ce que vous aviez convenu.