W wiadomościach prywatnych ludzie pytają o to, o co nie zapytaliby publicznie: ile kosztuje, ile trwa, czy da się trochę inaczej. To ciepłe kontakty i łatwo je zepsuć.
Odpowiadaj szybko i powiedz, co będzie dalej
Szybkość liczy się bardziej niż szlif. Odpowiedź w ciągu kilku godzin bije idealną w przyszłym tygodniu. Jeśli nie możesz jeszcze dać pełnej odpowiedzi, powiedz to i kiedy ją dasz: „Sprawdzę i odpiszę jutro rano”.
Odpowiedź, która działa
- 1Krótko podziękuj.
- 2Odpowiedz dokładnie na to, o co zapytano, zanim na cokolwiek innego.
- 3Dodaj jedną rzecz, która pomoże zdecydować: zdjęcie, przedział cen albo datę.
- 4Zakończ jasnym następnym krokiem i ułatw go.
Gotowe odpowiedzi są w porządku; brzmieć jak gotowe — nie
- Miej pod ręką gotowe odpowiedzi na fakty, które się nie zmieniają: godziny otwarcia, czasy dostawy, jak zarezerwować.
- Za każdym razem zmieniaj pierwszą linijkę, żeby osoba wiedziała, że przeczytałeś jej wiadomość.
- Nigdy nie wklejaj ściany tekstu. Jeśli odpowiedź jest długa, podaj sedno i zaproponuj więcej.
Przenieś transakcję w bezpieczne miejsce
Czat dobrze nadaje się do odpowiadania na pytania, a źle do obsługi pieniędzy czy prywatnych danych. Przenoś płatność i informacje osobiste, jak adresy i numery kart, do sklepu, formularza rezerwacji albo faktury i wyjaśnij ludziom dlaczego.
Nie goń
Jedno przyjazne przypomnienie po kilku dniach jest w porządku. Potem zostaw drzwi otwarte i przestań. Kto potrzebuje więcej czasu, wróci, a kto zdecydował „nie”, zapamięta, że to uszanowałeś.
Przeczytaj swoje trzy ostatnie odpowiedzi oczami osoby, która je dostała. Czy chciałbyś odpowiedzieć jeszcze raz?