Większość kont obsługuje komentarze z wyczucia i kilku żałuje. Krótki zapis zasad — jeden akapit — oszczędza kłótni, chroni osobę na dyżurze i sprawia, że twoje decyzje są spójne.
Co zapisać
- 1Na co odpowiadasz: pytania, podziękowania, uczciwa krytyka.
- 2Co ukrywasz: spam, obelgi, wszystko wymierzone w osobę, a nie w twoją pracę, i linki do oszustw.
- 3Co zostawiasz widoczne, choć boli: uzasadniona skarga, poprawka, na którą zasłużyłeś.
- 4Co trafia do człowieka: groźby, roszczenia prawne, wszystko, co dotyczy bezpieczeństwa.
Ukryć, usunąć czy zablokować
- Ukrycie usuwa komentarz sprzed oczu innych, a autor nadal go widzi. Jest ciche i odwracalne, więc użyj go najpierw.
- Usunięcie jest trwałe. Zostaw je na rzeczy ewidentnie niedopuszczalne.
- Blokada jest dla powtarzających się agresorów.
Powiedz ludziom, jakie są zasady
Przypięty komentarz albo linijka w bio — „ukrywamy spam i obelgi, odpowiadamy na pytania” — wystarczy. Ludzie akceptują moderację, o której ich uprzedzono.
Spraw, by działało w zespole
Połóż zasady tam, gdzie widzą je wszyscy, którzy odpowiadają. W skrzynce Postgust każdy z dostępem może odpowiedzieć na komentarz albo go ukryć, więc te same zasady obowiązują, kto by nie miał dyżuru.
Przeglądaj od czasu do czasu
Raz na kwartał przeczytaj, co ukryłeś. Jeśli ukryłeś coś, co było uczciwą krytyką, popraw zasadę.
Moderacja ma sprawiać, że rozmowa jest pożyteczna, a nie że jest pochlebna.