Dla sklepu internetowego media społecznościowe to witryna, nie kasa. Decyzja o zakupie może zapaść w kanale, ale pieniądze zmieniają ręce gdzie indziej. Wszystko, co publikujesz, warto oceniać tym, czy pomaga przejść od witryny do sklepu.
Co mają robić posty
- Pokazywać produkt w użyciu, żeby kupujący wyobraził go sobie we własnym życiu.
- Odpowiadać na pytanie, zanim padnie: rozmiar, materiały, jak długo trwa dostawa, jak o to dbać.
- Pokazywać ludzi i proces, żeby sklep wyglądał na czyjąś pracę, nie na katalog.
Skróć ostatni krok
- 1Umieść w profilu jeden link prowadzący do sklepu i sprawdź, czy szybko otwiera się na telefonie.
- 2Gdy post dotyczy jednego produktu, podaj adres strony tego produktu, nie tylko drzwi wejściowych sklepu.
- 3Podaj cenę albo powiedz, gdzie ją znaleźć, żeby nikt nie musiał pytać.
- 4Powiedz wprost, jak działają dostawa i zwroty. Wątpliwości co do nich tracą więcej sprzedaży niż cena.
Mierz to, co przynosi pieniądze
Polubienia nie mówią, czy post coś sprzedał. Dodawaj znacznik śledzenia do linków, które publikujesz, żeby analityka sklepu pokazała, który post przysłał odwiedzającego. Postgust potrafi dodawać takie znaczniki do linków w poście. Po miesiącu będziesz wiedzieć, jakie posty przyprowadzają kupujących, a jakie tylko oklaski.
Dostawa i zwroty to też treść
Krótki post pokazujący pakowanie zamówienia albo wyjaśniający prostymi słowami zasady zwrotów odpowiada na wahanie, które powstrzymuje przed zakupem. Oszczędzi też odpowiadania na to samo pytanie w komentarzach wiele razy.
Raz w miesiącu kup coś w swoim sklepie jak obcy, zaczynając od profilu. Gdzie ty utknąłeś, tam utknął i klient.