Nic nie przekonuje tak jak inny klient. Opinie i referencje działają, bo to nie ty mówisz. Przestają działać w chwili, gdy wyglądają na ustawione.
Najpierw zapytaj
Zanim udostępnisz wiadomość, opinię albo zdjęcie od klienta, zapytaj — wystarczy zdanie: „Czy możemy to udostępnić, z twoim imieniem?”. Zachowaj odpowiedź.
Pokaż, co zostało powiedziane
- Zacytuj dokładnie albo udostępnij zrzut ekranu. Nie wygładzaj pisowni na swój głos.
- Jeśli skracasz opinię, nie zmieniaj jej sensu i zaznacz cięcie.
- Dołącz kilka mieszanych opinii. Ściana pięciu gwiazdek wygląda na wyselekcjonowaną.
Nigdy ich nie wymyślaj
Fałszywe opinie, płatne opinie bez oznaczenia i opinie pisane przez pracowników jako klientów są zakazane przez sieci i przez regulatorów w wielu krajach, z realnymi karami. Zwykle też się je odkrywa.
Gdzie ich używać
- Wyróżnione relacje albo przypięty post z garścią najlepszych.
- Pojedyncza opinia obok zdjęcia produktu.
- Odpowiedź na dobrą opinię, dziękująca osobie — odpowiedź jest częścią dowodu.
Gdy opinia jest negatywna
Odpowiedz spokojnie i publicznie, raz. Podaj fakty, zaproponuj naprawę i resztę przenieś do prywatnej rozmowy. Rozsądna odpowiedź na złą opinię często przekonuje bardziej niż dziesięć dobrych.
Jeśli wstydziłbyś się, gdyby klient zobaczył, jak użyłeś jego słów, użyłeś ich źle.