Prawdziwym testem planera nie jest post, który wyszedł. Tylko ten, który nie wyszedł, kiedy wszyscy spali.
Dwa rodzaje awarii
Publikacja psuje się na dwa bardzo różne sposoby, a traktowanie ich tak samo to najkrótsza droga do utraty zaufania.
- Odwracalne — limit zapytań, timeout, czkawka platformy. Poczekać i spróbować ponownie pomaga.
- Trwałe — odrzucony token, film, którego platforma nie przyjmie, bot wyrzucony z kanału. Ponowienie wysyła to samo żądanie do tego samego sędziego.
Ponawianie tego drugiego to nie wytrwałość, tylko szum. Opóźnia też moment, w którym dowiaduje się człowiek — a to jedyne, co naprawdę to naprawi.
Najpierw przerwa, potem człowiek
Odwracalne awarie zasługują na rosnącą przerwę: pięć minut, dwadzieścia, godzina, trzy. Trwałe powinny padać od razu i trafiać do ciebie z treścią błędu samej platformy, a nie z ogólnym przeprosinami.
Zasada najważniejsza
Ponowienie nie może opublikować dwa razy. Jeśli Facebook i Telegram przyjęły post, a Instagram padł — ponowienie idzie wyłącznie na Instagram.
To znaczy zapisywać wynik osobno dla każdej platformy, nie dla posta jako całości. Więcej księgowania — i to właśnie ona odróżnia pomocne ponowienie od takiego, które drugi raz pokazuje twoją zapowiedź tej samej publiczności.
Informować, nie ucząc ignorowania
Powiadomienie przy każdej próbie uczy ludzi wyciszać powiadomienia. Wyślij je, kiedy narzędzie naprawdę się poddało: taka wiadomość coś znaczy, więc zostaje przeczytana.