Poradniki każą odpowiadać na każdy komentarz. To działa przy czterdziestu komentarzach miesięcznie i psuje się przy czterystu — a najgorzej psuje się tego dnia, gdy jeden z nich jest złośliwy.
Cztery typy, trzy reakcje
- Pytanie — odpowiedzieć. O to chodzi w całej sprawie i to jest pomijane najczęściej
- Pochwała — krótkie „dzięki”, czasem. Czterdzieści identycznych „dzięki” uczy ludzi, że kontakt z tobą daje szablon
- Rzeczowa niezgoda — odpowiedzieć raz, porządnie. Zwykle to najbardziej wartościowy komentarz pod postem
- Chamstwo — bez odpowiedzi. Ukryć albo zablokować i iść dalej
O krytyce, która boli
Odpowiedź napisana w pierwszych dziesięciu minutach nigdy nie jest tą, którą warto wysłać. Napisz, nie publikuj, wróć za godzinę. Prawie zawsze skraca się do jednego zdania i prawie zawsze krótsza jest lepsza.
O usuwaniu
Usunąć krytykę to sposób, żeby zamienić mały komentarz w zrzut ekranu. Ukrywanie chamstwa to co innego i jest całkowicie w porządku: nikt nie ma prawa do mównicy w twoich komentarzach.
Ustal zasadę w spokojny dzień i zapisz ją. W danej chwili nikt nie ma trzeźwego osądu wobec komentarza do własnej pracy.