В особистих повідомленнях люди питають про те, що не спитали б прилюдно: скільки коштує, скільки триває, чи можна трохи інакше. Це теплі контакти, і їх легко зіпсувати.
Відповідай скоро й скажи, що буде далі
Швидкість важливіша за відшліфованість. Відповідь за кілька годин краща за ідеальну наступного тижня. Якщо повної відповіді ще немає, скажи про це і коли вона буде: «Я уточню й напишу вам завтра зранку».
Відповідь, яка працює
- 1Коротко подякуй.
- 2Відповідай рівно на те, що спитали, перш ніж на щось інше.
- 3Додай одну річ, що допоможе вирішити: фото, діапазон цін чи дату.
- 4Закінчи чітким наступним кроком і зроби його легким.
Заготовлені відповіді — нормально; звучати заготовлено — ні
- Тримай готові відповіді на факти, що не змінюються: години роботи, терміни доставки, як забронювати.
- Щоразу змінюй перший рядок, щоб людина знала, що ти прочитав її повідомлення.
- Ніколи не вставляй стіну тексту. Якщо відповідь довга, дай головне й запропонуй більше.
Перенеси транзакцію в безпечне місце
Чат добре підходить для відповідей на запитання і погано — для грошей чи приватних даних. Перенось оплату й особисту інформацію, як-от адреси й номери карток, у магазин, форму бронювання чи рахунок і поясни людям, чому.
Не переслідуй
Одне дружнє нагадування через кілька днів — нормально. Далі залиш двері відчиненими й зупинись. Хто потребує більше часу, повернеться, а хто вирішив «ні», запам'ятає, що ти це поважив.
Перечитай свої три останні відповіді очима того, хто їх отримав. Чи хотів би ти відповісти ще раз?