Більшість акаунтів поводиться з коментарями за інстинктом і шкодує про деякі. Короткий записаний набір правил — один абзац — рятує від суперечок, захищає того, хто чергує, і робить твої рішення послідовними.
Що записати
- 1На що відповідатимеш: питання, подяки, чесна критика.
- 2Що ховатимеш: спам, образи, усе, спрямоване на людину, а не на твою роботу, і посилання на шахрайство.
- 3Що лишатимеш видимим, хоч і болить: справедливу скаргу, заслужене виправлення.
- 4Що передаватимеш людині: погрози, юридичні вимоги, усе про безпеку.
Сховати, видалити чи заблокувати
- Приховування прибирає коментар з очей інших людей, поки автор і далі його бачить. Воно тихе й оборотне, тож почни з нього.
- Видалення остаточне. Лиши його для явно неприйнятного.
- Блокування — для повторних зловживальників.
Скажи людям правила
Закріпленого коментаря чи рядка в біо — «спам і образи ховаємо, на питання відповідаємо» — досить. Люди приймають модерацію, про яку їх попередили.
Зроби це робочим для команди
Поклади правила туди, де їх бачать усі, хто відповідає. В інбоксі Postgust кожен, хто має доступ, може відповісти на коментар або сховати його, тож ті самі правила діють, хто б не чергував.
Переглядай час від часу
Раз на квартал прочитай, що ти сховав. Якщо сховав справедливу критику, скоригуй правило.
Модерація існує, щоб розмова лишалась корисною, а не щоб лишалась улесливою.