Щось стається — катастрофа, війна, смерть, яка людей зачіпає, — а о дев'ятій виходить бадьорий рекламний пост, бо його запланували у вівторок. Провал не в пості. Провал у тому, що ніхто не подивився.
Знай, як зупинити все
До того, як знадобиться, з'ясуй, як поставити всю чергу на паузу у своєму інструменті й скільки це триває. Якщо відповідь «відкрити кожен пост і змінити» — це не пауза, і ти дізнаєшся про це в найгірший момент.
Що ставити на паузу, а що ні
- Рекламне і святкове — пауза
- Усе, що випадково прочитається недоречно — пауза, і перечитай чергу свіжим оком
- Справді корисне практичне — часто можна лишити, іноді це найкорисніше, що ти можеш зробити
- Поточні службові повідомлення — лишити, на них розраховують
Говорити чи ні
Не кожен акаунт має коментувати кожну подію, а обов'язкова заява від бізнесу без стосунку читається як маркетинг. Мовчання кілька днів — повна й гідна відповідь.
Постав нагадування зняти паузу. Черги стоять на паузі тижнями, бо той, хто їх зупинив, думав тоді про інше — а це і є причина, чому він їх зупинив.