Люди підписуються на акаунт через те, як він виглядає й звучить. Коли одне з цього раптом змінюється, дехто його не впізнає, а дехто вирішить, що його зламали. Ребрендинг минає гладко, коли його анонсовано, пояснено й завершено як слід.
Визнач, що саме змінюється
Нове фото профілю, нова назва, новий голос і нова пропозиція несуть різні ризики. Змінити вигляд — м'яко. Змінити назву чи те, що ти продаєш, — більший крок, що заслуговує на довше попередження.
Скажи людям заздалегідь
- 1Оголоси зміну приблизно за тиждень, із датою.
- 2Поясни, чому, одним реченням. «Тепер ми робимо не лише торти» — досить.
- 3Покажи новий вигляд, щоб у цей день він не був несподіванкою.
- 4Закріпи в цей день допис, що каже, що змінилося, для тих, хто пропустив решту.
Що оновити
- Фото профілю, назви й біо в кожній мережі.
- Посилання в біо й сторінку, на яку воно веде.
- Обкладинки актуального й закріплені дописи.
- Заготовлені відповіді, підписи в листах і друковані матеріали.
- Чергу: дописи, заплановані тижні тому, можуть досі нести стару назву, старий логотип чи завершену пропозицію. Переглянь усе, що чекає.
Не видаляй минуле
Старі дописи — частина твоєї історії, а їх видалення робить акаунт схожим на щойно створений. Залиш їх, якщо вони не явно хибні чи шкідливі, і нехай архів показує, як ти сюди дійшов.
Наступного дня після зміни подивись на свій профіль як новий відвідувач і як давній підписник. Усе, що збиває з пантелику котрогось із них, ще не завершене.