Ніщо не переконує, як інший клієнт. Відгуки й свідчення працюють, бо це не ти говориш. Вони перестають працювати, щойно виглядають підлаштованими.
Спершу спитай
Перш ніж поділитись повідомленням, відгуком чи фото клієнта, спитай — досить речення: «Можемо поділитись цим, із вашим іменем?» Збережи їхню відповідь.
Показуй те, що сказано
- Цитуй точно або поділись скриншотом. Не підправляй правопис під свій голос.
- Якщо скорочуєш відгук, не змінюй його сенсу й познач скорочення.
- Додавай і неоднозначні відгуки. Стіна з п'яти зірок виглядає відібраною.
Ніколи не вигадуй
Фальшиві відгуки, платні відгуки без позначки й відгуки, написані співробітниками як клієнтами, заборонені мережами й регуляторами в багатьох країнах, із реальними штрафами. Їх також зазвичай знаходять.
Де використовувати
- «Актуальне» чи закріплений пост із жменею найкращих.
- Один відгук поруч із фото товару.
- Відповідь на хороший відгук із подякою людині — відповідь є частиною доказу.
Коли відгук негативний
Відповідай спокійно й публічно, один раз. Назви факт, запропонуй виправити й решту перенеси в приватне. Розумна відповідь на поганий відгук часто переконує більше, ніж десять добрих.
Якщо тобі було б ніяково, щоб клієнт побачив, як ти використав його слова, ти використав їх неправильно.