In Direktnachrichten fragen Menschen, was sie öffentlich nicht fragen würden: wie viel es kostet, wie lange es dauert, ob es auch etwas anders geht. Es sind warme Kontakte, und sie sind leicht zu verderben.
Antworte bald und sag, was als Nächstes passiert
Schnelligkeit zählt mehr als Glanz. Eine Antwort binnen weniger Stunden schlägt eine perfekte nächste Woche. Wenn du die volle Antwort noch nicht geben kannst, sag es und sag, wann du es tust: „Ich prüfe das und melde mich morgen früh.“
Eine Antwort, die funktioniert
- 1Bedank dich kurz.
- 2Beantworte genau das, was gefragt wurde, vor allem anderen.
- 3Füge eine Sache hinzu, die bei der Entscheidung hilft, etwa ein Foto, eine Preisspanne oder ein Datum.
- 4Schließe mit einem klaren nächsten Schritt und mach ihn leicht.
Vorgefertigte Antworten sind in Ordnung; vorgefertigt zu klingen nicht
- Halte fertige Antworten für Fakten bereit, die sich nie ändern: Öffnungszeiten, Lieferzeiten, wie man bucht.
- Ändere jedes Mal die erste Zeile, damit die Person weiß, dass du ihre Nachricht gelesen hast.
- Füge nie eine Textwand ein. Wenn die Antwort lang ist, gib den Kern und biete mehr an.
Verlege die Transaktion an einen sicheren Ort
Ein Chat ist ein guter Ort, um Fragen zu beantworten, und ein schlechter, um mit Geld oder privaten Daten umzugehen. Verlege Zahlung und persönliche Angaben wie Adressen und Kartennummern in deinen Shop, dein Buchungsformular oder eine Rechnung und erkläre den Leuten, warum.
Lauf nicht hinterher
Ein freundliches Nachfassen nach einigen Tagen ist vertretbar. Danach lass die Tür offen und hör auf. Wer mehr Zeit braucht, kommt zurück, und wer sich für Nein entschieden hat, erinnert sich, dass du das respektiert hast.
Lies deine letzten drei Antworten noch einmal als die Person, die sie bekommen hat. Würdest du gern noch einmal antworten?