Berichte neigen dazu zu wachsen, bis sie niemand mehr liest. Ein Kunde sucht nicht jedes Diagramm, das das Tool zeichnen kann. Er will wissen, dass die Arbeit geschieht, ob sie sich auszahlt und was du empfiehlst. Vier Abschnitte beantworten all das.
Die vier Abschnitte
- 1Was wir getan haben. Die Zahl der Beiträge, die Netzwerke, die wichtigsten Kampagnen — ein kurzer Absatz und eine Liste der drei besten Beiträge.
- 2Was passiert ist. Höchstens vier Zahlen, jeden Monat dieselben vier: Reichweite, Interaktion, gewonnene Follower und eine, die für ihr Geschäft zählt, etwa Klicks oder Anfragen.
- 3Was wir gelernt haben. Zwei, drei Sätze: was funktioniert hat, was nicht, und deine beste Vermutung, warum.
- 4Was als Nächstes kommt. Eine Sache, die du mehr tust, eine, die du lässt, und alles, was du von ihnen brauchst.
Halte die Zahlen ehrlich
- Zeig den Vormonat neben diesem, damit die Richtung sichtbar ist.
- Sag, wann eine Zahl gefallen ist, und warum, wenn du es weißt. Ein Bericht ohne einen schlechten Monat wirkt nicht vertrauenswürdig.
- Versteck dich nicht hinter Durchschnitten. Ein Kunde, der sieht, wie ein einzelner Beitrag den ganzen Monat trägt, erfährt etwas Wahres.
Mach ihn leicht zu erstellen
Ein Bericht, vor dem du dich fürchtest, ist ein Bericht, der zu spät kommt. Leg das Format einmal fest, halte es jeden Monat gleich und lass das Tool die Zahlen sammeln. Postgust kann das als monatliches PDF erzeugen — Titelseite, vier Kernzahlen, der Rhythmus des Postens, eine Tabelle nach Konten und die besten Beiträge —, was dir den Teil lässt, den nur du erledigen kannst: die zwei Sätze, die sagen, was es bedeutet.
Schick ihn, bevor sie fragen
Ein Bericht, der jeden Monat am selben Tag kommt, mit einer eigenen Zeile, schafft mehr Vertrauen als ein brillanter, der auftaucht, wenn sich jemand sorgt. Kommst du zu spät, schick ihn trotzdem, mit dem Grund.
Wenn dein Kunde fragen muss, was eine Zahl bedeutet, setz die Antwort beim nächsten Mal in den Bericht.