Social Media an jemand Neues zu übergeben bedeutet meist ein langes Gespräch, ein geteiltes Passwort und eine nervöse erste Woche. Es muss nicht so sein. Eine Stunde, etwas Schreiben und die richtige Art von Zugang genügen, damit eine Person vom ersten Tag an gut postet.
Die Stunde, der Reihe nach
- 1Zehn Minuten: wofür das Konto da ist und für wen. Sag es schlicht, in zwei, drei Sätzen.
- 2Zehn Minuten: die Stimme. Zeig fünf Beiträge, die richtig klingen, und zwei, die es nicht tun. Eine Seite mit Beispielen lehrt mehr als eine Liste von Adjektiven.
- 3Fünfzehn Minuten: der Kalender. Wo die Beiträge liegen, wie einer geplant wird, welche Slots die üblichen sind.
- 4Zehn Minuten: die Regeln. Was Freigabe braucht, was nicht, was nie gepostet wird und wen man fragt, wenn man unsicher ist.
- 5Fünfzehn Minuten: sie machen einen echten Beitrag, und du schaust zu.
Zugang, ohne das Passwort
Gib den Leuten einen eigenen Login für das Tool, mit einer passenden Rolle: jemand, der Entwürfe schreibt, jemand, der freigibt, jemand, der nur liest. Sie sollten nie das Passwort des Netzwerks selbst brauchen. Wenn sie gehen, entfernst du einen Platz, und sonst ändert sich nichts.
Die erste Woche
- In den ersten Tagen nur Entwürfe. Seht sie gemeinsam an.
- Zum Start ein Beitrag pro Tag, nicht mehr.
- Eine kurze Liste von Fragen, mit denen man rechnen kann — Öffnungszeiten, eine Rückerstattung, eine Beschwerde — mit je einer vorab geschriebenen Antwort.
- Ein Check-in am Freitag: was war leicht, was verwirrend.
Was du einmal aufschreibst
Die Stimm-Seite, die Regeln, die Liste der Konten und wem welches gehört, und wohin die Dateien gehen. Einmal aufgeschrieben, funktioniert es auch für die dritte Person.
Das Ziel der Einführung ist nicht, dass sie nie fragen muss. Es ist, dass sie weiß, was sie fragen muss, und wen.