Die meisten Konten gehen mit Kommentaren nach Gefühl um und bereuen einige. Ein kurzer schriftlicher Regelsatz – ein Absatz – erspart Streit, schützt die Person im Dienst und macht deine Entscheidungen einheitlich.
Was du aufschreiben solltest
- 1Worauf du antwortest: Fragen, Dank, ehrliche Kritik.
- 2Was du ausblendest: Spam, Beleidigungen, alles, was sich gegen eine Person statt gegen deine Arbeit richtet, und Links zu Betrug.
- 3Was du sichtbar lässt, auch wenn es schmerzt: eine berechtigte Beschwerde, eine Korrektur, die du verdienst.
- 4Was an einen Menschen geht: Drohungen, rechtliche Forderungen, alles zur Sicherheit.
Ausblenden, löschen oder blockieren
- Ausblenden nimmt einen Kommentar aus dem Blick anderer, während sein Autor ihn weiter sieht. Das ist leise und umkehrbar, also nimm es zuerst.
- Löschen ist endgültig. Heb es für das eindeutig Inakzeptable auf.
- Blockieren ist für wiederholte Täter.
Sag den Leuten die Regeln
Ein angehefteter Kommentar oder eine Zeile in der Bio – „Wir blenden Spam und Beleidigungen aus, wir beantworten Fragen“ – genügt. Menschen akzeptieren Moderation, vor der sie gewarnt wurden.
Mach es im Team tauglich
Leg die Regeln dorthin, wo sie jeder sieht, der antwortet. Im Postfach von Postgust kann jeder mit Zugriff einen Kommentar beantworten oder ausblenden, also gelten dieselben Regeln, wer auch immer gerade Dienst hat.
Überprüfe sie ab und zu
Lies einmal im Quartal, was du ausgeblendet hast. Wenn du etwas ausgeblendet hast, das berechtigte Kritik war, passe die Regel an.
Moderation soll das Gespräch nützlich halten, nicht schmeichelhaft.