Menschen folgen einem Konto wegen dessen Aussehen und Klang. Wenn sich eines davon plötzlich ändert, erkennen es manche nicht wieder, und manche glauben, es sei gehackt worden. Ein Rebranding verläuft glatt, wenn es angekündigt, erklärt und ordentlich zu Ende gebracht wird.
Entscheide, was sich wirklich ändert
Ein neues Profilbild, ein neuer Name, eine neue Stimme und ein neues Angebot bergen unterschiedliche Risiken. Den Look zu ändern ist sanft. Den Namen oder das, was du verkaufst, zu ändern ist ein größerer Schritt und verdient eine längere Vorankündigung.
Sag es den Leuten vorher
- 1Kündige die Änderung etwa eine Woche vorher an, mit Datum.
- 2Erkläre in einem Satz, warum. „Wir machen jetzt mehr als Torten“ genügt.
- 3Zeig den neuen Look, damit er am Tag nicht überrascht.
- 4Hefte an dem Tag einen Beitrag an, der sagt, was sich geändert hat, für die, die den Rest verpasst haben.
Was zu aktualisieren ist
- Profilbilder, Namen und Bios in jedem Netzwerk.
- Der Link in deiner Bio und die Seite, zu der er führt.
- Highlight-Cover und angeheftete Beiträge.
- Gespeicherte Antworten, E-Mail-Signaturen und Gedrucktes.
- Die Warteschlange: Beiträge, die du vor Wochen geplant hast, tragen vielleicht noch den alten Namen, das alte Logo oder ein beendetes Angebot. Geh alles durch, was wartet.
Lösche nicht die Vergangenheit
Alte Beiträge sind Teil deiner Geschichte, und sie zu entfernen lässt das Konto wirken, als wäre es gerade erst eröffnet. Behalte sie, außer sie sind eindeutig falsch oder schädlich, und lass das Archiv zeigen, wie du hierhergekommen bist.
Sieh dir am Tag nach der Änderung dein Profil als neuer Besucher und als alter Follower an. Alles, was einen der beiden verwirrt, ist noch nicht fertig.