Nichts überzeugt wie ein anderer Kunde. Bewertungen und Referenzen wirken, weil nicht du sprichst. Sie hören in dem Moment auf zu wirken, in dem sie arrangiert aussehen.
Frag zuerst
Bevor du eine Nachricht, eine Bewertung oder ein Foto eines Kunden teilst, frag – ein Satz genügt: „Dürfen wir das teilen, mit deinem Vornamen?“ Bewahre die Antwort auf.
Zeig, was gesagt wurde
- Zitiere es genau oder teile einen Screenshot. Glätte die Rechtschreibung nicht in deine eigene Stimme.
- Wenn du eine Bewertung kürzt, verändere nicht ihren Sinn und kennzeichne die Kürzung.
- Nimm einige gemischte Bewertungen dazu. Eine Wand aus fünf Sternen wirkt kuratiert.
Erfinde sie nie
Gefälschte Bewertungen, nicht gekennzeichnete bezahlte Bewertungen und von Mitarbeitern als Kunden geschriebene Bewertungen sind von den Netzwerken und von Regulierungsbehörden in vielen Ländern verboten, mit echten Bußgeldern. Außerdem werden sie meist entdeckt.
Wo du sie einsetzt
- Ein Highlight oder ein angehefteter Beitrag mit einer Handvoll der besten.
- Eine einzelne Bewertung neben einem Produktbild.
- Eine Antwort auf eine gute Bewertung, die der Person dankt – die Antwort ist Teil des Belegs.
Wenn eine Bewertung negativ ist
Antworte darauf, ruhig und öffentlich, einmal. Nenne die Tatsachen, biete an, es in Ordnung zu bringen, und verlagere den Rest ins Private. Eine vernünftige Antwort auf eine schlechte Bewertung überzeugt oft mehr als zehn gute.
Wenn es dir peinlich wäre, dass der Kunde sieht, wie du seine Worte genutzt hast, hast du sie falsch genutzt.