Die eigentliche Prüfung eines Planers ist nicht der Beitrag, der rausgeht. Es ist der, der es nicht tut, während alle schlafen.
Zwei Arten von Fehlern
Veröffentlichen scheitert auf zwei sehr verschiedene Weisen, und beide gleich zu behandeln ist der Weg, auf dem Tools Vertrauen verlieren.
- Behebbar — ein Rate-Limit, ein Timeout, ein Schluckauf der Plattform. Warten und erneut versuchen hilft.
- Dauerhaft — ein abgelehntes Token, ein Video, das die Plattform nicht nimmt, ein aus dem Kanal geworfener Bot. Ein neuer Versuch schickt dieselbe Anfrage an denselben Richter.
Den zweiten Fall zu wiederholen ist keine Beharrlichkeit, sondern Lärm. Es verzögert außerdem den Moment, in dem ein Mensch davon erfährt — und nur der wird es tatsächlich beheben.
Erst Pause, dann ein Mensch
Behebbare Fehler verdienen wachsende Abstände: fünf Minuten, zwanzig, eine Stunde, drei. Dauerhafte sollten sofort scheitern und mit dem Fehlertext der Plattform selbst auftauchen, nicht mit einer allgemeinen Entschuldigung.
Die wichtigste Regel
Ein erneuter Versuch darf niemals doppelt veröffentlichen. Wenn Facebook und Telegram den Beitrag angenommen haben und Instagram gescheitert ist, geht der Versuch nur an Instagram.
Das heißt, das Ergebnis pro Plattform festzuhalten und nicht pro Beitrag. Mehr Buchführung — und genau sie ist der Unterschied zwischen einem hilfreichen Versuch und einem, der deine Ankündigung demselben Publikum ein zweites Mal zeigt.
Bescheid geben, ohne Ignorieren beizubringen
Eine Benachrichtigung bei jedem Versuch bringt Leuten bei, Benachrichtigungen stummzuschalten. Schick eine, wenn das Tool wirklich aufgegeben hat: Diese Nachricht bedeutet etwas, also wird sie gelesen.